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第二章 自带气场的前厅部总监(1 / 1)

挂了戴蕊的电话,童静怡点了一杯冰美式。十点多的星巴克有几桌零散的人,童静怡找到一个两人的矮桌坐下,阳光照耀在她的身上暖洋洋的,想到戴蕊提到Roger,她思索片刻,在微信的对话框,敲出老大,然后想着该怎么和Roger说明下情况。CWH是童静怡毕业后的第一份工作,那时她还是个初出茅庐的小姑娘,对未来的职场生涯充满了期待和迷茫。而她的直属上司 Roger Li,成为了她职业生涯中的重要引路人。

回想到第一次见到Roger的模样,和今天一样是个大大的太阳天。那是在参加完两周入职培训后,所属的前厅部入职者,在人事部专员的指引下,送往各个部门。那是童静怡第一次走进到back Office,在前厅部的后侧,经过一段不算宽敞的过道,童静怡和戴蕊等人走进了前厅部办公室。

整个办公室分成2个大的区域,其中一个封闭的房间是前厅部总监的办公室,旁边有几个open desk的位置就是秘书和Duty Manager的位置。另外一片大的区域,中间空了出来,四周全是各种柜子,放满了各种文件资料,看着满满当当确是井井有条。最后一个小的区域,是小型的休闲茶水区,里面有饮水机、咖啡机、各种茶包、饮料和各式各样的水杯。茶水区的墙面上还挂着各种各样的合照,聚餐、野营、节目表演等,看出来应该是部门团建留下的珍贵回忆。

前厅部的Melinda,看到人事部送人过来,先去轻轻敲了敲Roger的办公室房门,然后轻声说了几句。从办公室开出不大的缝隙中,童静怡看见Roger起身,从衣架上取下西服上衣穿上,然后来到办公室的公共区域。

Roger Li,一个四十多岁的中年人,举手投足间散发着成熟与稳重。他有着深邃的眼神,仿佛能洞悉一切,那是岁月和阅历赋予他的智慧。入职培训时介绍过她,曾经在英国留学,后来又到瑞士进修过酒店管理和Chief Concierges,不仅带来了先进的管理理念,更有着独特的眼光和包容的胸怀。

“首先,我代表酒店前厅部全体成员,热烈欢迎你们加入我们这个充满活力和挑战的团队!我是前厅部总监 Roger。前厅部是酒店的门面,是客人抵达酒店后首先接触的部门,我们的工作直接影响着客人对酒店的第一印象和整体评价。在这里,我要先向大家表示衷心的感谢,感谢你们愿意投身于这份工作,愿意为我们的客人提供优质的服务。同时,我的严厉相信你们在入职培训的时候也听说过,对于新入职的你们,我想说,这是一个全新的开始,也是一个充满机会的旅程。在接下来的工作中,会有三个月的试用期,这是我们双向选择和磨合的时间,工作从来都不是一厢情愿,所以从明天开始,Melinda,前厅部的培训经理,会安排你们的具体工作,并安排老员工进行一对一的指导及上岗前的学习,希望在三个月后,我们成为真正的一家人!谢谢大家!”

Roger的声音很有磁性,说话声音不是很大却很有威严,在整段话的过程中,他的目光如炬,好像每一个对视,他都能够看穿这些小孩子的内心。

Melinda在Roger讲完话,走到他刚才的位置上,拿着从人事部传来的员工资料档案和我们一一安排工作。

刚开始的第一个周,我们都是和Melinda早上九点到晚上六点上正常班,上午一般就是做部门的业务知识培训,比如SOP,前厅部管理条例,认识酒店VIP的照片和个人喜好等等。那个时候,童静怡很怕Roger,想的是能躲多远就躲多远,恨不得天天上中班能避开和他的直接接触。反而是戴蕊,对Roger赞不绝口,因为Roger的上一任秘书Sophia马上要生宝宝,所以戴蕊没有和我们大部队参加部门培训,而是在Sophia的办公室提前一对一。也因为Sophia的身体原因,很多去给Roger送文件,做会议记录、冲咖啡的工作,戴蕊直接包揽了过来。

Roger一般到办公室的时间是8:00前,见到前厅部的同事和他打招呼,他会点头示意。

到了办公室后,他会首先仔细查看前一天的前厅部运营报告,包括客人的入住和退房情况、客户的反馈以及员工的工作表现。早上9点,他会召集部门主管(包括前台、总机、礼宾、行政楼层)进行简短的早会,明确当天的工作重点和任务分配。

午饭过后,Roger一般会站在酒店大堂,他时刻保持着敏锐的观察力,关注着前台员工与客人的交流,确保服务流程的顺畅和高效。当遇到棘手的客户问题时,他会亲自出面,以其卓越的沟通技巧和问题解决能力,迅速化解矛盾。

童静怡承认,她对Roger从心里是有敬畏的,不只是他身上带有的强大气场,还有他在工作中的专业度,在童静怡看来,好像没有什么事情是他解决不了的。

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