挂了戴蕊的电话，童静怡点了一杯冰美式。十点多的星巴克有几桌零散的人，童静怡找到一个两人的矮桌坐下，阳光照耀在她的身上暖洋洋的，想到戴蕊提到Roger，她思索片刻，在微信的对话框，敲出老大，然后想着该怎么和Roger说明下情况。CWH是童静怡毕业后的第一份工作，那时她还是个初出茅庐的小姑娘，对未来的职场生涯充满了期待和迷茫。而她的直属上司 Roger Li，成为了她职业生涯中的重要引路人。
回想到第一次见到Roger的模样，和今天一样是个大大的太阳天。那是在参加完两周入职培训后，所属的前厅部入职者，在人事部专员的指引下，送往各个部门。那是童静怡第一次走进到back Office，在前厅部的后侧，经过一段不算宽敞的过道，童静怡和戴蕊等人走进了前厅部办公室。
整个办公室分成2个大的区域，其中一个封闭的房间是前厅部总监的办公室，旁边有几个open desk的位置就是秘书和Duty Manager的位置。另外一片大的区域，中间空了出来，四周全是各种柜子，放满了各种文件资料，看着满满当当确是井井有条。最后一个小的区域，是小型的休闲茶水区，里面有饮水机、咖啡机、各种茶包、饮料和各式各样的水杯。茶水区的墙面上还挂着各种各样的合照，聚餐、野营、节目表演等，看出来应该是部门团建留下的珍贵回忆。
前厅部的Melinda，看到人事部送人过来，先去轻轻敲了敲Roger的办公室房门，然后轻声说了几句。从办公室开出不大的缝隙中，童静怡看见Roger起身，从衣架上取下西服上衣穿上，然后来到办公室的公共区域。
Roger Li，一个四十多岁的中年人，举手投足间散发着成熟与稳重。他有着深邃的眼神，仿佛能洞悉一切，那是岁月和阅历赋予他的智慧。入职培训时介绍过她，曾经在英国留学，后来又到瑞士进修过酒店管理和Chief Concierges，不仅带来了先进的管理理念，更有着独特的眼光和包容的胸怀。
“首先，我代表酒店前厅部全体成员，热烈欢迎你们加入我们这个充满活力和挑战的团队！我是前厅部总监 Roger。前厅部是酒店的门面，是客人抵达酒店后首先接触的部门，我们的工作直接影响着客人对酒店的第一印象和整体评价。在这里，我要先向大家表示衷心的感谢，感谢你们愿意投身于这份工作，愿意为我们的客人提供优质的服务。同时，我的严厉相信你们在入职培训的时候也听说过，对于新入职的你们，我想说，这是一个全新的开始，也是一个充满机会的旅程。在接下来的工作中，会有三个月的试用期，这是我们双向选择和磨合的时间，工作从来都不是一厢情愿，所以从明天开始，Melinda，前厅部的培训经理，会安排你们的具体工作，并安排老员工进行一对一的指导及上岗前的学习，希望在三个月后，我们成为真正的一家人！谢谢大家！”
Roger的声音很有磁性，说话声音不是很大却很有威严，在整段话的过程中，他的目光如炬，好像每一个对视，他都能够看穿这些小孩子的内心。
Melinda在Roger讲完话，走到他刚才的位置上，拿着从人事部传来的员工资料档案和我们一一安排工作。
刚开始的第一个周，我们都是和Melinda早上九点到晚上六点上正常班，上午一般就是做部门的业务知识培训，比如SOP，前厅部管理条例，认识酒店VIP的照片和个人喜好等等。那个时候，童静怡很怕Roger，想的是能躲多远就躲多远，恨不得天天上中班能避开和他的直接接触。反而是戴蕊，对Roger赞不绝口，因为Roger的上一任秘书Sophia马上要生宝宝，所以戴蕊没有和我们大部队参加部门培训，而是在Sophia的办公室提前一对一。也因为Sophia的身体原因，很多去给Roger送文件，做会议记录、冲咖啡的工作，戴蕊直接包揽了过来。
Roger一般到办公室的时间是8:00前，见到前厅部的同事和他打招呼，他会点头示意。
到了办公室后，他会首先仔细查看前一天的前厅部运营报告，包括客人的入住和退房情况、客户的反馈以及员工的工作表现。早上9点，他会召集部门主管（包括前台、总机、礼宾、行政楼层）进行简短的早会，明确当天的工作重点和任务分配。
午饭过后，Roger一般会站在酒店大堂，他时刻保持着敏锐的观察力，关注着前台员工与客人的交流，确保服务流程的顺畅和高效。当遇到棘手的客户问题时，他会亲自出面，以其卓越的沟通技巧和问题解决能力，迅速化解矛盾。
童静怡承认，她对Roger从心里是有敬畏的，不只是他身上带有的强大气场，还有他在工作中的专业度，在童静怡看来，好像没有什么事情是他解决不了的。